FAQs

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

1. Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Stöbern Sie in unserem Sortiment, wählen Sie Ihre bevorzugten Artikel sowie Optionen wie Größe oder Farbe aus, klicken Sie auf „In den Warenkorb“ oder „Jetzt kaufen“ und folgen Sie anschließend den Anweisungen im Checkout-Prozess. Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

2. Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Wir versenden Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen. Die geschätzten Lieferzeiten sind:

• USA Standard: 3–4 Werktage (Montag–Freitag)
• Europa Standard: 2–4 Werktage (Montag–Freitag)
• Rest der Welt: 6–12 Werktage (Montag–Freitag)

3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Diese können Sie auf unserer Website oder direkt beim Versanddienstleister nutzen, um den Status Ihrer Lieferung einzusehen.

4. Was kann ich tun, wenn die Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert?

Die Aktualisierung der Tracking-Informationen kann 1–4 Werktage dauern. Falls die Sendungsverfolgung danach immer noch nicht aktiv ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir dies prüfen können.

5. Was mache ich, wenn ich einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht habe?

Bitte senden Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine E-Mail, falls Sie Größe, Farbe, Menge oder Lieferadresse ändern möchten.

6. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, Stornierungen sind innerhalb von 12 Stunden nach Bestellung möglich. Danach befindet sich die Bestellung möglicherweise bereits im Versandprozess und kann nicht mehr storniert werden.

7. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Discover, American Express, Apple Pay und Google Pay.

8. Wie sicher sind meine persönlichen Daten?

Ihre Daten schützen wir mit SSL-Verschlüsselung und sicheren Zahlungssystemen vor unbefugtem Zugriff und Missbrauch.

9. Wie lautet Ihre Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie?

Rückgaben sind innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung möglich, sofern die Artikel im Originalzustand mit Etiketten und Verpackung sind. Für eine Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an contact@vintross.de. Weitere Details finden Sie in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie.

10. Was mache ich, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung sorgfältig. Sollte etwas beschädigt oder falsch sein, kontaktieren Sie uns bitte sofort – wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.

11. Bieten Sie Garantien oder Gewährleistungen an?

Einige Produkte verfügen über Herstellergarantien. Dies wird auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

12. Gibt es Rabatte für Großbestellungen?

Ja, wir bieten Mengenrabatte und Sonderkonditionen für bestimmte Branchen oder Händler an. Kontaktieren Sie uns für ein individuelles Angebot.

13. Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder beschädigt wird?

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder verloren gehen, informieren Sie uns bitte umgehend. Wir veranlassen dann einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

14. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir bemühen uns, Änderungen zu berücksichtigen.

15. Wie kann ich den Kundenservice von Vintross erreichen?

Sie erreichen uns unter:
E-Mail: contact@vintross.de
Telefon (USA): +1 707 849 5134
Telefon (Deutschland): +49 234 97616687
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00 – 19:00 Uhr

16. Wie hoch sind die Versandkosten?

• USA: 6,95 $ für Bestellungen unter 50 $ — Versandkostenfrei ab 50 $
• Europa: 6,95 € für Bestellungen unter 50 € — Versandkostenfrei ab 50 €
• Rest der Welt: 15,95 $ für Bestellungen unter 50 $ — Versandkostenfrei ab 50 $

17. Welche Sicherheitsmaßnahmen schützen meine persönlichen Daten?

Wir verwenden SSL-Verschlüsselung, Firewalls und sichere Zahlungs-Gateways, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff und Missbrauch zu schützen.

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